TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA - CHILESTEAM SPA
Al navegar y realizar una compra en chilesteam.cl, el usuario acepta de forma expresa los siguientes términos y condiciones:
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Todos los productos comercializados en nuestra tienda (juegos digitales para PS4/PS5 y tarjetas prepago o Gift Cards) son bienes intangibles en formato digital. Chilesteam SpA no realiza despachos físicos ni envíos de cajas o discos. La entrega consiste en un código alfanumérico o los datos de acceso a una cuenta digital.
2. PROCESO Y PLAZOS DE ENTREGA La entrega de nuestros productos se realiza de forma manual una vez verificado el pago efectivo en nuestras cuentas. Es responsabilidad del comprador enviar su comprobante de pago junto a su número de pedido a nuestro WhatsApp oficial (+56 9 3526 5003) o al correo [email protected]. El tiempo estimado de entrega es de 15 minhasta 2 horas dentro de nuestro horario de atención (Lunes a Domingo de 10:00 a 22:00 hrs).
3. POLÍTICA DE ANULACIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (RETRACTO)
Antes de la entrega del producto: El comprador podrá solicitar la anulación de su compra y la devolución íntegra del dinero únicamente mientras el código digital o los datos de acceso de la cuenta aún NO hayan sido enviados por nuestro equipo. Una vez recibida la solicitud por WhatsApp o correo electrónico antes del despacho, se gestionará el reembolso a la cuenta bancaria indicada por el titular.
Después de la entrega del producto: Debido a la naturaleza intangible de los bienes digitales y conforme a la normativa vigente sobre productos de consumo inmediato que no pueden ser restituidos una vez revelados o activados, no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones de dinero una vez que el código alfanumérico o los datos de la cuenta hayan sido enviados al cliente. Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar la compatibilidad de consola (PS4/PS5) y región (Chile, USA, Global) antes de recibir su producto.
4. GARANTÍA Y USO DE CUENTAS DIGITALES (USO EN UNA SOLA CONSOLA) Chilesteam SpA garantiza que todos los códigos y licencias son 100% originales. Cada cuenta adquirida (Primaria o Secundaria) está autorizada exclusivamente para ser instalada y utilizada en UNA sola consola (PS4 o PS5, según corresponda). Queda estrictamente prohibido iniciar sesión o intentar activar la cuenta en más de una consola, compartir los datos con terceros, modificar el correo electrónico, cambiar la contraseña o activar verificación en dos pasos. El incumplimiento de cualquiera de estas reglas o el intento de uso simultáneo en distintos equipos anulará la garantía de forma inmediata y permanente, sin derecho a reposición ni reembolso.
